Dúvidas Técnicas
Esta seção é dedicada a responder as perguntas mais técnicas e a oferecer soluções para os problemas mais comuns que você pode encontrar.
Qual a velocidade de internet realmente necessária?
A velocidade é importante, mas a estabilidade é crucial. Para uma boa experiência:
- Canais SD: Mínimo de 10 Mbps estáveis.
- Canais HD: Mínimo de 15 a 20 Mbps estáveis.
- Canais Full HD/4K: Mínimo de 30 a 50 Mbps estáveis.
Dica: Conectar seu aparelho via cabo de rede (Ethernet) é sempre superior ao Wi-Fi.
O que é "cache" e como posso limpá-lo no meu app?
O cache é uma memória temporária que o aplicativo usa para carregar mais rápido. Às vezes, dados antigos podem causar problemas. Para limpar:
- Vá nas "Configurações" do seu dispositivo (TV Box, Fire Stick, etc.).
- Procure pela seção "Aplicativos" ou "Apps".
- Encontre o seu aplicativo de IPTV na lista e clique nele.
- Procure pelas opções "Limpar Cache" e "Forçar Parada". Clique em ambas. Isso não apaga seus dados de login.
Posso usar uma VPN com o serviço de IPTV?
Sim, você pode. Em alguns casos, uma VPN pode até melhorar a conexão se o seu provedor de internet estiver limitando o tráfego de vídeo (throttling). No entanto, o uso de uma VPN de baixa qualidade pode causar lentidão. Recomendamos testar com e sem a VPN para ver o que funciona melhor para você.
O que fazer quando apenas um canal específico não funciona?
Se a maioria dos canais funciona e apenas um ou outro está fora do ar, o problema geralmente é na fonte de transmissão daquele canal. Nesses casos, basta aguardar, pois nossa equipe técnica já está trabalhando para restabelecer o sinal. Você pode também tentar limpar o cache do aplicativo, como explicado acima.
Qual a diferença entre "Lista M3U" e "Código Xtream"?
Ambos servem para carregar os canais, mas de formas diferentes:
- Lista M3U: É um link único que contém toda a lista de canais. É mais usado em players como o VLC.
- Código Xtream: É um conjunto de dados (usuário, senha e URL do servidor) que oferece uma experiência mais rica, com capas de filmes, organização por categorias e EPG (guia de programação). É o método que recomendamos.
Como posso melhorar o sinal do Wi-Fi para a minha TV?
Se não for possível usar um cabo de rede, tente estas dicas:
- Aproxime o seu roteador da TV, se possível.
- Evite obstáculos físicos (paredes, móveis grandes) entre o roteador e a TV.
- Considere usar um "Repetidor de Sinal" ou uma "Rede Mesh" para ampliar a cobertura do Wi-Fi em sua casa.
Ainda com Dúvidas?
Se sua pergunta não foi respondida aqui, não hesite em chamar nosso suporte técnico. Estamos aqui para garantir a sua melhor experiência.