Vamos lá, hoje iremos falar desse fator muito importante, tentaremos fazer um resumo para que você consiga entender o impacto que pode causar em alguns conteúdos... com isso deixarei um link de um site explicando mais detalhadamente sobre o assunto a quem interessar.
Mas e isso como funciona para nós que utilizamos IPTV?
Devemos ter algumas coisas em mente;
- Velocidade do plano contratado.
Ex: Plano de 250MB
- Quantidade de equipamentos conectados em casa,
Ex: Smartphone, Tvbox, Smart Tv, Computador, Video Game entre outros.
- Qual o aparelho que vai transmitir os conteúdos?
Ex: Smart Tv
- O aparelho que vai transmitir os conteúdos está conectado ao modem/roteador via cabo ou wi-fi?
- Qual a rede está conectado no Wi-fi? 2.4Ghz ou 5Ghz
Com base nessas informações poderemos ter dados para uma conclusão após realizar os testes necessários.
Mas qual estes testes?
Nós do Grupo Jetix procuramos sempre reunir estas informações junto ao cliente, nosso primeiro teste realizado é pelo Smartphone utilizando o app SpeedTest, este passo já auxilia verificar se pode estar ocorrendo alguma instabilidade na rede do cliente.
*Lembre-se sempre de realizar o teste com os outros aparelhos sem estarem rodando conteúdos pesado como YouTube, vídeos no Facebook, Instagram afim de não interferir nos resultados.
**Certifique-se de qual rede no wi-fi seu aparelho de teste está conectado, isso pode ser impactante nos resultado da taxa de Download e Upload.
**Tenha ciência de que seu aparelho deve ser compatível com a rede seja em 2.4Ghz ou 5Ghz, além disso temos outras informações mais técnicas que deixaremos abaixo um link pra que você possa se informar como o tipo de placa de rede usada em seu aparelho.
Agora em um exemplo prático, digamos que você está usando sua Smart Tv em casa para assistir e está tendo problemas com travamentos. Faremos o teste pelo Smartphone, após coletar os dados atuais da sua internet e com base nas informações acima coletadas iremos verificar se está tudo dentro dos parâmetros.
Aqui nosso plano de internet é de 250MB. No primeiro teste foi utilizado um Smartphone Motorola Moto G7 Plus conforme podem ver os dados abaixo.
Perceba os detalhes acima, encontramos os seguintes parâmetros
- Taxa de download acima de 100MB.
- Taxa de Upload Quase 80MB.
- Agora perceba o ponto importante além da sua taxa de Download e Upload, temos o Ping e o Jitter, em nosso teste realizado os números encontrados são abaixo de 10ms, quanto mais baixo esse valor mais estável encontra-se sua internet. Por mais que não esteja recebendo 100% o pacote de dados contratado no plano podemos verificar que a qualidade não encontra-se de péssima qualidade.
*Mas lembre-se que esse resultado foi feito com apenas um dispositivo consumindo a internet (nesse caso o smartphone).
*Quanto mais aparelhos conectados e rodando conteúdo pesados estes valores tendem a ser afetado. Isso serve de exemplo quando for olhar o conteúdo de IPTV na sua Smart Tv ou outros.
Aqui em nosso teste foi aberto o aplicativo do ClouDDy no Notebook mesmo, testamos o canal Telecine Action na qualidade FHD e o conteúdo rodou tranquilamente, enquanto isso realizamos no mesmo Smartphone o teste de velocidade conforme a foto a baixo.
Agora você me/se pergunta mas como pode estar recebendo mais no segundo teste e rodando conteúdo de Alta qualidade?
Pois bem se sua internet encontra-se com os parâmetros (ping, Jitter) de boa qualidade seu modem/roteador tende a compensar liberando mais velocidade a fim de suprir as necessidades de todos.
Agora só com o notebook ligado sem rodar os conteúdos realizamos o teste no navegador de internet dele perceba os dados abaixo.
Neste teste podemos constatar uma velocidade bem diferenciada das anteriores, porém perceba ainda que nosso Ping ainda continua baixo 13ms por mais que não esteja abaixo dos 10ms. Agora realizamos o teste com o aplicativo Clouddy rodando o mesmo canal anterior e veja os dados abaixo.
*Lembrando que nosso teste no notebook está sendo realizado com conexão wi-fi 2.4Ghz. Para vocês entender a diferença do 2Ghz*(2.4Ghz) passamos nossa conexão para 5Ghz sem rodar conteúdo veja nosso teste abaixo.
Vamos ao teste rodando o mesmo conteúdo anterior?
Os resultados fala por si e acredito que todos estejam entendendo os fatores...
Más se eu estiver com travamentos na minha Smart Tv/Tvbox? Pois bem seguindo as recomendações acima e realizando primeiro teste afim de reconhecer como está a qualidade dos parâmetros pelo celular, vamos dar continuidade...
Se no teste sua internet pelo Smartphone deu resultado negativo como exemplo abaixo em certo dia que nossa internet esteve ruim o primeiro passo é desligar o modem e o aparelho Smart Tv, Tvbox ou outros da tomada por 5min.Este passo muitas vezes ajuda a retornar aos parâmetros padrão de seu sinal em caso onde teve uma instabilidade na sua rede.
*Perceba acima que nesse dia as taxas de Down e Up estavam extremante baixas em relação ao plano contratado e temos um valor extremamente alto no Jitter. Mais aí dependendo dos valores no seu teste me pergunta, como consigo assistir ao Netflix, Amazon Vídeo, Disney+ ou YouTube? Pois bem isso será assunto para outro post afim de não alongar de mais este.
Após ter constatado a sua internet, caso esteja na mesma situação do exemplo acima... se fez o procedimento e os valores voltaram a se estabilizar seguiremos para o segundo teste dentro do aparelho, Ex: Smart Tv, você vai realizar o teste pelo navegador de internet dela (Web Browser) acessando o site abaixo.
Perceba o teste acima, abaixo do valor (150Mbps) temos um botão de "mostrar mais configurações" precisamos conferir a Latência....
Mas ai você me pergunta cadê o ping e jitter? Pois bem se você leu o primeiro link do post vai ver que é mais um parâmetro pra verificar a qualidade a "Latência".
como podemos perceber os dados ainda se encontram estáveis e rodando o mesmo conteúdo.
*Teste realizado em nossa Smart Tv LG em outra ocasião, imagem ilustrativa afim de entendimento sobre o assunto. Nessa Smart Tv rodamos o aplicativo Clouddy sem ter travamentos utilizando a qualidade máxima de FHD, lembrando que ela está conectada ao Wi-fi pela rede 2Ghz.
Agora caso seu teste tenha dado com parâmetros negativos dentro da sua Smart, após realizar o procedimento de tirar da tomada, podemos tentar fazer a troca de conexão;
- Tv Smart está pelo Wi-fi, veja a possibilidade de usar um cabo direto do modem/roteador.
- Já está pelo cabo: As vezes o simples fato de tirar as pontas do cabo e conectar novamente ajudam, caso não ajude, tente inverter as pontas, trocar a porta de saída do cabo no modem/roteador, ou se necessário tente usar outro cabo.
- Outro método se ela já estiver pelo cabo, é conectar via wi-fi, pois pode ser que sua placa de rede da Smart tv/Tvbox esteja apresentando problemas.
- Podemos também verificar com mais um teste, roteamento da sua internet 4G de dados para o equipamento.
- Em ultimo caso o cliente ainda conta com a opção de abrir o aplicativo pelo seu celular usando os dados de acesso afim de constatar que o problema não está dentro do servidor, realizando o teste do conteúdo pelo wi-fi ou 4G.
- Devemos também ficar alertas quando a operadora mantem o IPV6 habilitado dentro do seu modem, você também pode verificar se essa configuração não ficou ativa em seu aparelho na hora de configurar a internet. Caso tenha habilidades/conhecimento em acessar as configurações do modem e acesso pois algumas empresas de internet trocam a senha padrão dos aparelhos afim de evitar que você acesse com a desculpa que pode vir a modificar algo de forma errada.
Bom como você pode notar, trabalhamos de forma correta, sem sair condenando sua internet e sim sobre fatos, fazendo todos testes necessários, por isso muito importante esse entendimento da parte do cliente. Muitos questionam que seu plano é de 100Mbts, 200, 300, 500Mbts porém temos diversos fatores impactantes, como costumo comparar de exemplo hoje estamos bem de saúde mas não quer dizer que daqui uma hora ou até mesmo amanhã não poderemos estar gripados. A internet também é assim, pior ainda em dias de chuva muito intensa, pois por mais que estamos usando fibra óptica, muitas vezes a central de distribuição do seu sinal fica localizada em outra cidade e lá o tempo pode estar pior, por isso temos que ficar sempre buscando entender da melhor forma como as coisas funcionam e que encima de fatos não existe argumentos.
Temos por prática questionar ao cliente quando a reclamação é sobre um conteúdo específico ou todos, pois precisamos testar o mesmo afim de reportar para que o servidor possa também verificar e aí fazer a correção (troca de fonte "fornecedor").
Qualquer dúvida ficamos felizes de atender você, entre em contato no botão abaixo.
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