Hoje vamos a uma breve apresentação, quando nos referimos "Grupo Jetix" (antigo TvBoxPlus) é uma questão profissional, tentamos manter nosso nível de profissionalismo cada vez maior afim de atender a necessidade de todos, até mesmo porque antes de sermos revendedores somos clientes mesmo que de outros tipos de serviços prestado como mercado, posto de combustível, restaurante ou afins.
Atualmente a revenda Jetix tem a sua disponibilidade duas pessoas para prestar esse atendimento.
Atendente Larissa e Jonatan. Em muitos casos avançados os procedimento são feitos com o auxílio do Jonatan por contar com uma maior experiência técnica como a exemplo quando o cliente está sem conseguir rodar nada de conteúdo e já realizou o procedimento de desligar o modem/roteador da tomada.
Ainda falando sobre quando se referirmos ao Grupo Jetix, atualmente contamos com quase 20 revendas (revendedores) espalhadas pelo Brasil, procuramos passar todas informações necessárias e treinamento para eles pois um de nossos princípios e crenças é que não basta vender o produto e sim prestar um ótimo pós-venda. Mas para isso precisamos estudar, manter-se atualizado e estar constantemente atualizado sobre as informações repassadas pelo servidor e sendo o mais transparente possível com nossos clientes e possíveis clientes.
Atualmente nosso atendimento é realizado tanto pelo Whatsapp Larissa e/ou Jonatan, estamos estudando uma forma de termos um contato único para resolução de problemas técnicos. Vemos atualmente uma alta quantidade de clientes entrando para o Telegram então à partir de hoje iremos fazer um teste com quem fizer a leitura deste post para vermos se da certo e quem sabe implementar a todos os clientes que tiverem o aplicativo e também acharem que foi uma ótima escolha.
Segue abaixo o link para quem ficou interessado mas não possui o aplicativo ainda instalado em seu celular.
Mas como verificar se é problema no conteúdo/Servidor?
A resposta para isso é uma pergunta, Quando recebemos a frase "está travando"! Um conteúdo específico ou tudo?
Caso seja tudo primeiro passo que você pode proceder como já citado no post de travamentos é desligar tudo da tomada por 5 minutos.
Não resolveu ou é um conteúdo específico?
Acesse o link abaixo para tentarmos resolver da melhor forma.
Para conteúdo específico lembre de citar da seguinte maneira abaixo;
Canais: Ex. Canal Globo SP - HD
*dependendo da canal favor especificar a categoria ou número do canal afim de facilitar na hora de fazer a busca.
Séries: Chicago Fire - S03 - E9 (S= Temporada E= Episódio)
*Estes pequenos detalhes fazem diferença pra agilizar o processo e identificar o possível problema.
** Hoje mesmo enquanto eu estava a escrever esse post meu sinal de internet caía a cada 2 minutos, não levava mais que 5 segundos pra voltar porém esse tempo já causou a parada na programação dos conteúdos no nosso Tvbox e no momento de escrever o post resultando no travamento da página, entramos em contato com a operadora de internet para verificar, o operador disse que realizou um reparo lá de dentro, estamos analisando mas já houve mais 3 quedas até o momento. Isto serve para como relato que nem sempre o problema está no IPTV. Não temos muito o que reclamar de nossa operadora de internet porém hoje está complicado. vamos seguir analisando...
Para finalizar vou deixar o link de contato via Telegram abaixo para fazermos o teste desta nova ferramenta. Clique na imagem abaixo.
** Conclusão do nosso caso da internet: Após algumas mensagens com a operadora via Whatsapp normalizado a queda de sinal sem a presença de um técnico.